Turism, oferte vacanta & sejur (home) > faq

Întrebări frecvente

1. Căutare şi rezervare

   1. Cum găsesc sejurul potrivit?
   2. Cum pot sa fac o rezervare?
   3. Ce fel de reduceri de preţ există?
   4. Cât de târziu pot să fac o rezervare?
   5. Când şi cum se face plata sejurului?
   6. Cum pot să mai adaug ceva rezervării mele?
   7. Cum pot să folosesc voucherul/voucherele?
   
   

2. Renunţarea la sejur

   1. Cum pot anula un sejur rezervat?
   2. Cum pot evita costurile de anulare?
   3. Merită să închei o asigurare STORNO?
   4. Cum folosesc asigurarea STORNO?
   
   

3. Pregătirea pentru călătorie

   1. Când şi cum obţin documentele de călătorie?
   2. Trebuie să iau cu mine lenjerie de pat/prosoape?
   4. Ce trebuie să iau cu mine? Există o listă de bagaje?
   
   

4. Drum dus şi sosire

   1. Pot primi o descriere de rută?
   2. Până la ce ora trebuie făcut check-in-ul în cameră?
   
   

5. În staţiune

   1. Trebuie să plătesc o taxă de staţiune?
   2. Ce fel de regim de pensiune oferă unităţile de cazare?
   
   

6. Plecarea şi drumul de întoarcere

   1. Când trebuie predate camerele?
   2. Cum decurge transportul?
   
   

7. Întrebări generale

   1. Ce este "Garanţia Nice-Price"?
   2. Ce înseamna "poate fi rezervată la cerere"?
   3. Ce înseamnă prescurtările FM, BB, DP, Duş/WC?
   
   

1. Căutare şi rezervare

   1. Cum găsesc sejurul potrivit?
      Dacă aveţi o dată preferată, folosiţi Căutare şi rezervare. Acolo puteti discrimina căutarea după zona de destinaţie şi numărul de persoane. Puteţi de asemenea vizualiza categorii de sejur, Last Minute sau paturi libere
   2. Cum pot sa fac o rezervare?
      Rezervare on-line: dupa ce aţi selecţionat cazarea şi categoria de cameră veţi fi dirijat prin procesul de rezervare.
      
      Rezervare prin telefon: Ne sunaţi sau folosiţi Serviciul Call-Back. Deoarece nu avem datele dvs. de călătorie şi personale în scris - vă vom cere aceste date care vor fi întregistrate. Vă rugăm să pregătiţi următoarele informaţii:

      • Prenumele şi numele dvs., precum şi adresa, data naşterii, numărul de telefon şi adresa de e-mail.
      • Prenumele şi numele tuturor celor care vor participa la sejur şi datele de naştere.
      • Citiţi vă rugăm înainte condiţiile contractuale. În timpul convorbirii înregistrate vă vom întreba, dacă aţi citit condiţiile contractuale ale călătoriei şi dacă le acceptaţi.
   3. Ce fel de reduceri de preţ există?
      • Reduceri pentru copii:
        Pentru toţi copii sub 2 ani serviciile sunt gratuite. Copii de la 2 ani sunt valabile reducerile de la respectivele unităţi de cazare. Reducerile vor fi afişate în procesul de rezervare după indicarea vârstei.
      • Reduceri pentru pat suplimentar:
        Dacă ocupaţi o cameră dublă cu pat suplimentar, în general al 3-lea şi al 4-lea participant se bucură de un preţ redus.
      • Reduceri pentru grupuri:
        • Grupuri de peste 15 persoane se bucură de 3% reducere faţă de preţul sejurului
        • Grupuri de peste 30 persoane primesc de la noi o ofertă individuală. În locul reducerii putem bineînţeles oferi locuri libere.
   4. Cât de târziu pot să fac o rezervare?
      Puteţi rezerva chiar cu o zi înainte de plecare. Dacă sejurul începe sâmbătă - puteţi rezerva până vineri la orele 14. După ce confirmarea transferului sau a plăţii a ajuns la noi, veţi primi documentele de călătorie prin e-mail (PDF) până în jur de ora 16. Confirmarea transferului ne-o puteţi trimite prin fax sau, scanată, prin e-mail. La rezervările cu data de intrare foarte apropiată vă recomandăm plata cu card de credit.
   5. Când şi cum se face plata sejurului?
      Odată cu primirea confirmării sejurului trebuie plătit un avans de 20% din preţul sejurului. Restul sumei trebuie plătit 42 zile înainte de plecare. Dacă rezervarea a avut loc chiar în aceste 42 de zile - trebuie plătită suma completă. Plata poate fi făcuta prin transfer bancar. În afară de această modalitate, este posibilă începând de acum, plata cu card de credit.
      
      Pregătiţi pentru plata cu card de credit următoarele date:
      
      

      • Instituţia de credit
      • Titularul cardului
      • Numărul cardului
      • Data de valabilitate
      • Codul CVC

      
      La Visa şi Mastercard codul CVC constă din ultimele trei cifre în câmpul de semnătură de pe spatele cardului. La American Express găsiţi codul CVC format din patru cifre pe faţă, deasupra numărului cardului. Vă rugăm să ţineţi cont de faptul că la plata cu card de credit se aplică de către institutul de credit o taxă de 1,2% (VISA und Master Card) sau 2% (American Express).
   6. Cum pot să mai adaug ceva rezervării mele?
      Puteţi rezerva ulterior telefonic sau prin e-mail - până la ora 15.00 din ziua anterioară intrării la unitatea de cazare, în măsura în care achitaţi cu card de credit. Dacă la rezervare aţi selecţionat plata prin factură şi transfer bancar vă rugăm să ne transmiteţi datele telefonic sau prin e-mail, dacă la rezervare aţi selecţionat deja plata cu card de credit suma va fi debitată automat. Dacă doriţi să achitaţi noul serviciul rezervat prin factură şi transfer este necesar să efectuaţi această modificare cu peste 19 zile înaintea intrării. O excepţie o constituie adăugarea de persoane, în care caz puteţi achita întotdeuna prin transfer/factură.
   7. Cum pot să folosesc voucherul/voucherele?
      Există două tipuri de vouchere: unele care sunt valabile per rezervare şi unele care sunt valabile per persoană. Puteţi citi chiar pe voucher despre care tip este vorba.
      
      Voucher(e)/persoană: Puteţi folosi mai mult de un voucher la fiecare rezervare. Dacă valoarea acestora este peste preţul sejurului, excesul îşi pierde valabilitatea.
      
      Voucher(e)/rezervare: Puteţi indica un singur număr de voucher pentru fiecare rezervare. Eventual valabilitatea poate fi dependentă de un preţ minim/persoană sau rezervare (v. info pe voucher).
      
      Voucherele pot fi folosite online, asa cum este descris chiar pe voucher. Puteţi indica, la ultimul pas al rezervării online numărul(ele) voucherului(elor). Dacă este vorba de mai multe vouchere, valabile per persoană, indicaţi vă rugăm toate numerele în câmpul pentru "Persoana 1" (de ex. 12345, 54321, 45678). Primul va fi astfel atribuit "persoanei 1", al doilea "persoanei 2" ş.a.m.d.
      În cazul unui voucher valabil per rezervare, reducerea este calculată pentru "persona 1".
      
      Dupa ce aţi indicat numerele şi datele dumneavoastră personale, apăsaţi "REZERVARE FERMĂ". Va fi afişată o nouă vedere generală a preţurilor după considerarea reducerilor. Vă rugăm apăsaţi din nou "REZERVARE FERMĂ".
      
      Voucherele sunt transmisibile, adică le puteţi oferi altor persoane.
   
   

2. Renunţarea la sejur

   1. Cum pot anula un sejur rezervat?
      Înainte de plecare puteţi să renunţaţi în orice moment la sejur. Renunţarea trebuie făcuta de către titularul rezervării şi vă recomandăm să alegeţi forma scrisă. Costurile de anulare şi cum sunt calculate - găsiţi la Condiţii contractuale (Punct 4.). Dacă doriţi doar să vă interesaţi care ar fi costul unei anulari într-un caz concret, puteţi de asemenea să ne contactaţi pe e-mail. Dacă faceţi anularea în afara orelor de serviciu, data considerată este cea a următoarei zile lucrătoare. Primim anulări de luni până joi, între orele 10:00 si 19:00 şi vineri între 10:00 şi 16:30.
   2. Cum pot evita costurile de anulare?
      Dacă găsiţi în timp util o persoană care să călătoreasca în locul dumneavoastră, trebuie plătită doar suma de 25 EUR/pers. Toate serviciile rezervate (cu excepţia asigurării) se transferă asupra acestei persoane.
   3. Merită să închei o asigurare STORNO?
      Asigurarea STORNO este atât de importantă, încât suntem obligaţi prin lege să vă oferim această asigurare. Când nu puteţi pleca în sejur pe motiv, de ex., de boală - această asigurare vă ajuta să evitaţi costurile de anulare, care pot ajunge la 90% din preţul sejurului. Ca să nu adăugaţi frustrării cauzate de anularea vacanţei şi daune materiale vă recomandăm insistent încheierea unei Asigurări Storno. Acoperă toate costurile de anulare (cu excepţia unei mici sume de plătit personal) în cazul în care renuntaţi la sejur datorită unui motiv acoperit de asigurare.
   4. Cum folosesc asigurarea STORNO?
      Dacă titularul rezervării a anulat pentru o persoană, primeşte de la noi o noua factură, din care reies costurile de anulare. Dacă aţi încheiat o asigurare STORNO şi aţi anulat călătoria dintr-un motiv acoperit de asigurare, vă adresati direct companiei de asigurări, cu numărul asigurării, pentru sumă. Numărul asigurării este acelaşi cu numărul de dosar iar datele de contact ale companiei de asigurări le găsiţi pe poliţă. De la companie primiţi şi informaţiile referitoare la documentele pe care trebuie să le prezentaţi (factură, atest medical). Vă rugăm să ţineţi cont de faptul că daunele trebuie anunţate imediat.
   
   

3. Pregătirea pentru călătorie

   1. Când şi cum obţin documentele de călătorie?
      Documentele de călătorie vă vor fi trimise pe mail 10-14 zile înainte de începutul sejurului. Le veti găsi în anexă, ca documente PDF. Dacă nu aveţi instalat Adobe Acrobat Reader, găsiţi în e-mail un link pentru download gratuit. Daca nu aţi indicat nici o adresa de e-mail la rezervare, veţi primi documentele prin poştă. În ambele cazuri voucherul este emis pe numele tituolarului rezervării - fiind este valabil pentru toţi participanţii.
   2. Trebuie să iau cu mine lenjerie de pat/prosoape?
      Informaţiile referitoare la lenjeria de pat şi prosoape le găsiţi în descrierea unităţii hoteliere. La hoteluri şi pensiune lejeria de pat şi prosoapele sunt întotdeuna incluse.
   4. Ce trebuie să iau cu mine? Există o listă de bagaje?
      Da, ceea ce nu trebuie în nici un caz să uitaţi găsiţi în lista nostră pentru bagaje.
      Descărcare versiunea pentru imprimare aici!
      

      Pentru bagaj Jachete/ Pantaloni/ Fuste/ T-shirt-uri/ Bluze etc Lenjerie intimă Şosete/ Ciorapi/ Dresuri Costum de baie/ Papuci de baie Pălărie de soare/ Căciulă /Fular Prosop de plajă / Umbrelă de soare/ Saltea gonflabilă Jocuri pentru copii pentru plajă (mingi, frisbee etc) Pijama Îmbrăcăminte pentru ieşit seara Îmbrăcăminte sport/ Încălţăminte sport Îmbrăcăminte ploaie Încălţăminte pentru excursii Rucsac Detergent Umbrelă ploaie Ac şi aţă Briceag Deşteptător Fier de călcat Pentru scris Caiete jocuri Lumânări Sac rufe Articole pentru bebeluşi (scutece, mâncare etc.) Cosmetică Periuţă şi pastă de dinţi Şampon/ gel duş/ săpun Cremă de corp Cremă de soare Balsam buze Deodorant/ parfum Pentru ras Perie/ pieptăne/ elastice Uscător păr Oglindă Trusă unghii/ pinsetă Beţisoare vată Batiste Lentile de contact şi soluţie

      Pentru bagajul de mână Documentele de călătorie SummerTrex Card de debit/ card de credit /numerar Buletin/ paşaport/ document identificare copii (dacă este cazul - viză) Telofon mobil Aparat fotografiat/ Cameră video - cu baterii şi/sau încărcător Documente asigurare medicală de călătorie Caieţel cu adrese Ghid/ dicţionar Ochelari de soare/ ochelari/ lentile de contact şi soluţie Medicamente Reviste, cărţi, mp3 player Dop urechi, pernă pentru gât Descrierea traseului, atlas auto (dacă transportul este cu automobilul) Mâncare de drum (cereale, biscuiţi, băuturi) Pentru farmacia de voiaj Pansamente Cremă răni, contra înţepături insecte, contra arsuri soare Medicamente pentru tratament răceală/diaree Medicamente dureri de gât, bomboane tuse Vitamine Batiste Pentru sejururi în apartamente/case de vacanţă Detergent vase Prosoape bucătărie Saci gunoi Hârtie igienică Alimente Prosoape Lenjerie pat/ sac de dormit

      Descărcare listă bagaje pentru imprimare aici!
      
      
      
   
   

4. Drum dus şi sosire

   1. Pot primi o descriere de rută?
      Da. Odată cu informaţiile de călătorie finale vă vom trimite, 10 până la 14 zile înainte de începutul sejurului, o descriere a rutei de urmat pentru a ajunge cu uşurinţă la destinaţie.
   2. Până la ce ora trebuie făcut check-in-ul în cameră?
      De regula check-in-ul are loc sâmbătă după-amiază. Informaţii mai exacte primiţi odata cu documentele de călătorie sau la faţa locului.
   
   

5. În staţiune

   1. Trebuie să plătesc o taxă de staţiune?
      În Austria taxa de staţiune este între 0,75-2,50 €/pers./noapte şi face parte din confirmarea rezervării.
   2. Ce fel de regim de pensiune oferă unităţile de cazare?
      În preţul sejurului este inclus un serviciu de masă bogat.
   
   

6. Plecarea şi drumul de întoarcere

   1. Când trebuie predate camerele?
      Ora de predare a camerelor este în general în dimineaţa zilei plecării în jur de ora 9:00. Informaţii mai exacte primiţi odată cu documentele de călătorie şi de la asistenţa de sejur la faţa locului.
   2. Cum decurge transportul?
      În măsura în care aţi rezervat transportul prin intermediul nostru, găsiţi aici toate informaţiile relevante la ziua de sosire.
   
   

7. Întrebări generale

   1. Ce este "Garanţia Nice-Price"?
      Dacă primiţi un sejur oferit de noi mai ieftin de la un alt operator, cu aceleaşi servicii incluse, trimite-ţi-ne pur şi simplu oferta înainte de rezervare şi vă garantăm un pret cu 10,- € mai mic. Dar suntem siguri: o relatie mai bună preţ/calitate ca la noi nu veţi gasi! Şi cu numeroasele noatre reduceri puteţi economisi chiar mai mult! (v. 1.5.).
   2. Ce înseamna "poate fi rezervată la cerere"?
      Expresia "Poate fi rezervată la cerere" este folosită atunci când cameră dorită este în afara contigentului nostru şi când - după rezervarea dumneavoastra fermă – în primul rând va fi adresată o cerere unităţii de cazare. Dacă aceasta confirmă camera, ea este rezervată ferm pentru dumneavoastră. Dacă nu este disponibilă - vă vom informa imediat. În plus bineînţeles că rezervarea va fi anulată fără cheltuieli. Vom încerca bineînţeles să vă punem la dispoziţie o alternativa cu aceeaşi calitate. Este de la sine înteles că nu sunteţi obligat să acceptaţi alternativa oferită!
   3. Ce înseamnă prescurtările FM, BB, DP, Duş/WC?
      FM = Fără masă
      BB = "Bed and Breakfast" – cazare şi mic dejun
      DP = Cazare cu demipensiune (mic dejun şi cină)
      Dus/WC = Camera dispune de o baie cu duş şi WC